{"id":35507,"date":"2020-08-14T10:05:35","date_gmt":"2020-08-14T14:35:35","guid":{"rendered":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=35507"},"modified":"2020-08-14T10:06:20","modified_gmt":"2020-08-14T14:36:20","slug":"el-e-commerce-personalizado-aumenta-exponencialmente-en-tiempos-de-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=35507","title":{"rendered":"El E-commerce personalizado aumenta exponencialmente en tiempos de Covid19"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\"><strong>El cambio de comportamiento de los clientes ante la contingencia del Covid19 provoc\u00f3 un incremento generalizado en el consumo mediante canales digitales.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/E-commerce-1024x512.jpg\" alt=\"Ecommerce\" class=\"wp-image-35508\" srcset=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/E-commerce-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/E-commerce-300x150.jpg 300w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/E-commerce-768x384.jpg 768w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/E-commerce.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Con crecimientos superiores a 400%, el comercio digital logr\u00f3 en tres meses lo que hubiese tardado dos a\u00f1os. Lo interesante de estos n\u00fameros es que aproximadamente el 35% de las ventas registradas en este periodo se atribuyen a clientes que compraron digitalmente por primera vez.&nbsp; Consumidores que buscaron productos en l\u00ednea, se dieron de alta, registraron su forma de pago y recibieron en sus casas la mercanc\u00eda elegida lo que se traduce en una gran oportunidad para el e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas cifras fueron precisadas mediante un estudio realizado por Jos\u00e9 Mauricio Valdez Mend\u00eda, cient\u00edfico de datos de la universidad de Victoria, B.C. Canad\u00e1, con MBA del IPADE y especializaciones en <a href=\"https:\/\/www.mit.edu\/\">MIT<\/a>, que se ha dedicado a la transformaci\u00f3n digital de empresas, basada en la inteligencia de los datos; cuenta con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia aplicando la ciencia de datos para lograr un mejor entendimiento de los clientes en las industrias de Retail, Banca, Telecomunicaciones y Microfinanzas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esta migraci\u00f3n masiva a los canales digitales presenta una gran oportunidad<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Esta migraci\u00f3n masiva a los canales digitales presenta una gran oportunidad tanto para los clientes como para los e-commerce.&nbsp; La experiencia de comprar en l\u00ednea permite poder consultar precios en diferentes sitios, recibir recomendaciones de otros consumidores que ya compraron y usaron el producto, visualizar cuando ser\u00e1 entregada su mercanc\u00eda, entre otros.&nbsp;&nbsp; La decisi\u00f3n de lugar de compra puede cambiar en un par de clicks<\/em>\u201d, expres\u00f3 Jos\u00e9 Mauricio Valdez.<\/p>\n\n\n\n<p>Del lado de los e-commerce, estos lograron captar a un gran n\u00famero de clientes nuevos. La recompra estimada de estas cosechas, incrementar\u00e1 las ventas del \u00faltimo trimestre de 2020 en aproximadamente 20% sobre sus planes originales.\u00a0 El efecto combinado del incremento de las ventas digitales durante la contingencia y la recompra de estos consumidores, llevar\u00e1 a los canales digitales a duplicar la meta anual que hab\u00edan establecido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una transacci\u00f3n digital habilita a los e-commerce a conocer de manera integral a un cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Pero la verdadera oportunidad est\u00e1 en capitalizar el conocimiento del cliente.&nbsp; Una transacci\u00f3n digital habilita a los e-commerce a conocer de manera integral a un cliente: Identidad, Contacto y Preferencias.&nbsp; Esto les permite ofrecer productos que les ser\u00e1n relevantes, basado en la experiencia de otros clientes similares; entre mas historia se tiene de un cliente, m\u00e1s acertadas pueden ser las recomendaciones<\/em>\u201d, agreg\u00f3 el cient\u00edfico especializado en an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Valdez, quien cuenta con amplia experiencia en estudios de comportamiento digital, asegura que los e-commerce que ya ten\u00edan proyectos de personalizaci\u00f3n, estar\u00e1n activando comunicaci\u00f3n directa y espec\u00edfica para cada cliente.&nbsp; Con esto lograran mejorar la tasa de recompra e incrementar sus ventas para lo que resta del a\u00f1o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El experto enfatiza en que una de las claves ser\u00eda \u201c<em>la personalizaci\u00f3n, que es la capacidad de tratar de manera diferente a cada uno de los clientes, basado en el conocimiento que se tiene de ellos.&nbsp; Esto implica que, al entrar a un sitio o una app, el cliente vea contenido que le interese y sea af\u00edn, lo mismo ocurre cuando reciben un email o cuando son atendidos en el callcenter<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo ideal es que cada cliente tenga una \u201c<em>Siguiente Mejor Oferta<\/em>\u201d, la cual le ser\u00e1 transmitida a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto.&nbsp; De esta manera los e-commerce tendr\u00e1n una acci\u00f3n pendiente para cada cliente y podr\u00e1n dar seguimiento a quienes accionan sobre de estas y los que no, perfeccionando as\u00ed sus recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Los e-commerce que establezcan este tipo de iniciativas lograran capitalizar los clientes adquiridos durante la contingencia.&nbsp;&nbsp; Los clientes ser\u00e1n beneficiados con mejor servicio, ofertas m\u00e1s cercanas a sus preferencias y productos afines a sus gustos.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/\">seryhumano.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Nota de Prensa<\/p>\n\n\n\n<p>Si quiere recibir en su celular esta y otras informaciones y art\u00edculos descargue Telegram, ingrese al link <a href=\"htts:\/\/t.me\/seryhumano\">htts:\/\/t.me\/seryhumano<\/a> y dele clic a +Unirme<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cambio de comportamiento de los clientes ante la contingencia del Covid19 provoc\u00f3 un incremento generalizado en el consumo mediante canales digitales. 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