{"id":35610,"date":"2020-09-15T11:05:34","date_gmt":"2020-09-15T15:35:34","guid":{"rendered":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=35610"},"modified":"2020-09-15T11:05:45","modified_gmt":"2020-09-15T15:35:45","slug":"servicio-al-cliente-que-es-y-que-importancia-tiene-para-su-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=35610","title":{"rendered":"SERVICIO AL CLIENTE: \u00bfQu\u00e9 es y qu\u00e9 importancia tiene para su organizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>\u201cNuestras normas:<\/strong><\/p><p><strong>Regla 1: \u00a1El cliente siempre tiene la raz\u00f3n!<\/strong><\/p><p><strong>Regla 2: Si el cliente alguna vez no la tiene, vuelva a leer la Regla 1.\u201d<\/strong><\/p><cite><strong>_Tienda de productos l\u00e1cteos de Stew Leonard Norwalk Connecticut<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/servicio-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-35612\" srcset=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/servicio-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/servicio-300x300.jpg 300w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/servicio-150x150.jpg 150w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/servicio-768x768.jpg 768w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/servicio-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/servicio.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Es dif\u00edcil describir el SERVICIO en t\u00e9rminos tangibles y f\u00edsicos. Es algo poco definido, sin forma, resbaladizo. No es posible embotellar un viaje al cine, ni una craniectom\u00eda, tal como no se puede medir con una vara el consejo de una corredora de seguro, ni las ideas de una decoradora de interiores.<\/p>\n\n\n\n<p>Pasar 20 minutos con un m\u00e9dico o un mec\u00e1nico de autom\u00f3viles no es algo necesariamente mejor o peor que pasar 30 minutos. Es la CALIDAD de lo que se logra y no la cantidad del tiempo que se requiere.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las complicaciones principales de brindar servicio es el hecho que una gran parte de ello es intangible, y aun as\u00ed usted debe esforzarse en ofrecer lo mejor, tanto de usted como de la empresa misma; y en una econom\u00eda tan sensible como la actual, no debe olvidar que el servicio no terminar\u00e1 con la venta, sino que apenas empezar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>La meta de toda transacci\u00f3n de servicio es, y debe ser, satisfacer y deleitar a los clientes en maneras tales que les hagan volver por m\u00e1s.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>En palabras de Humberto Serna G\u00f3mez, quien ha sido considerado el mayor fil\u00f3sofo de la administraci\u00f3n en el siglo XX, autor de m\u00e1s de 35 libros con ideas decisivas con respecto a la creaci\u00f3n de la Corporaci\u00f3n moderna, defini\u00f3 el servicio al cliente <em>como el conjunto de estrategias que una compa\u00f1\u00eda dise\u00f1a para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes<\/em>, <em>buscando la lealtad y permanencia de los mismos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>De esta definici\u00f3n deducimos que el servicio de atenci\u00f3n al cliente es <strong>indispensable para el desarrollo de cualquier empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 desee leer: <strong><a href=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/cuanto-realmente-cuesta-un-sistema-lento\/\">\u00bfCu\u00e1nto realmente cuesta un sistema lento?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Este mismo autor opina que el servicio al cliente posee varias caracter\u00edsticas fundamentales como que:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>1. Es intangible, no se puede percibir con los sentidos.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Es perecedero, se produce y consume instant\u00e1neamente.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Es continuo, quien lo produce es a su vez el proveedor del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>4. Es integral, todos los colaboradores forman parte de ella.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Se produce una oferta del servicio: lo que prometa debe cumplirse.<\/p>\n\n\n\n<p>6. El foco (del servicio) necesariamente es la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>7. Tiene un valor agregado, que no es otro que el plus al producto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por otra parte, toda la empresa que maneje el concepto de servicio al cliente, a su vez tiene las siguientes caracter\u00edsticas:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>a) Conocen a profundidad a sus clientes, tienen, de ellos, bases de datos<\/p>\n\n\n\n<p>confiables y manejan sus perfiles.<\/p>\n\n\n\n<p>b) Realizan investigaciones permanentemente y sistem\u00e1tica sobre el cliente,<\/p>\n\n\n\n<p>sus necesidades y sus niveles de satisfacci\u00f3n: auditoria del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>c) Tienen una estrategia, un sistema de servicio a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>d) Hacen seguimiento permanentemente de los niveles de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>e) Toman acciones reales de mejoramiento frente a las necesidades y<\/p>\n\n\n\n<p>expectativas de sus clientes, expresadas en los \u00edndices de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>f) Participan sistem\u00e1ticamente a sus clientes internos sobre los niveles de<\/p>\n\n\n\n<p>satisfacci\u00f3n de los clientes externos.<\/p>\n\n\n\n<p>g) Dise\u00f1an estrategias de mercadeo interno y venta interna que genera la<\/p>\n\n\n\n<p>participaci\u00f3n de los clientes internos en la prestaci\u00f3n de un servicio de<\/p>\n\n\n\n<p>excelencia, partiendo de la satisfacci\u00f3n y compromiso de sus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Considerando que atraer un nuevo cliente suele ser mucho m\u00e1s costoso que mantener uno existente, mantener la base clientelar entusiasmada es un mandamiento, adem\u00e1s de conocerlo. M\u00e1s a\u00fan cuando existen tantas formas de competencia como hoy en d\u00eda, gracias al mercado global y a la aparici\u00f3n de las plataformas 2.0.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde que los clientes tienen muchas alternativas cada vez que necesitan un servicio o producto, son pocas las barreras que les impide irse a la competencia de su organizaci\u00f3n, y para evitarlo es imperativo contar con un adecuado servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>No olvide que el buen servicio no es sonre\u00edrle al cliente, sino lograr que el cliente le sonr\u00eda a usted.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/SeryHumano\">seryhumano.com<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/twitter.com\/herrera_yosmar\">Yosmar Herrera<\/a>*<\/p>\n\n\n\n<p>*Editora y CEO de www.seryhumano.com<\/p>\n\n\n\n<p>Si quiere recibir en su celular esta y otras informaciones y art\u00edculos descargue Telegram, ingrese al link <a href=\"htts:\/\/t.me\/seryhumano\">htts:\/\/t.me\/seryhumano<\/a> y dele clic a +Unirme<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cNuestras normas: Regla 1: \u00a1El cliente siempre tiene la raz\u00f3n! 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