{"id":4364,"date":"2013-07-02T08:07:05","date_gmt":"2013-07-02T12:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=4364"},"modified":"2013-07-02T09:59:46","modified_gmt":"2013-07-02T14:29:46","slug":"la-comunicacion-en-la-empresa-actual-el-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=4364","title":{"rendered":"La Comunicaci\u00f3n en la Empresa Actual: El Twitter"},"content":{"rendered":"

\"Twitter<\/a>Las empresas actuales, aquellas que buscan ponerse al d\u00eda en sus estrategias de comunicaci\u00f3n digital, buscan tambi\u00e9n estar presentes en todas las redes sociales.<\/p>\n

Hace 10 a\u00f1os en\u00a0 el\u00a0Manifiesto del tren de claves<\/a>, varios autores reflexionaron sobre la importancia de las conversaciones en Internet; dicho documento \u00a0_que cont\u00f3 con 95 tesis_, pretend\u00edan comprender el futuro de las empresas en la comunicaci\u00f3n digital. Ya para entonces afirmaban, lo que hoy es una realidad, por ejemplo la tesis n\u00famero 40 dec\u00eda:\u00a0\u201cLas compa\u00f1\u00edas que no pertenecen a una comunidad de di\u00e1logo, morir\u00e1n\u201d<\/b>.<\/p>\n

Una de esas herramientas \u00a0de di\u00e1logo es el Twitter, el cual se ha convertido en una de las \u00a0m\u00e1s populares de Internet, con cerca de\u00a045 millones de usuarios en todo el mundo<\/a>. Su \u00e9xito ha derivado en un sinf\u00edn de aplicaciones, muchas de ellas en el \u00e1mbito empresarial.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 teniendo tanto \u00e9xito?<\/b>
\nLa principal caracter\u00edstica de Twitter es su simplicidad. Escribir frases de no m\u00e1s de 140 caracteres est\u00e1 al alcance de cualquiera y m\u00e1s a\u00fan si su particular informalidad permite el uso de todo de abreviaturas, al igual que sucede en el mundo de los SMS. La web tambi\u00e9n es tremendamente sencilla, pues tan s\u00f3lo tiene una caja de texto en la que escribir. No hay que acostumbrarse a un interfaz mucho m\u00e1s complejo, como s\u00ed sucede en redes sociales m\u00e1s sofisticadas.<\/p>\n

En segundo lugar, Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios, que pueden sentirse casi como si estuvieran juntos f\u00edsicamente, aunque tan s\u00f3lo est\u00e9n unidos por un ordenador o m\u00f3vil. Dicho de otra forma, Twitter genera cuadrillas de personas que se leen entre s\u00ed y que, por tanto, se sienten m\u00e1s cercanas. La reciprocidad intr\u00ednseca al sistema de Followers (seguidores) y Followed (seguidos) genera todav\u00eda m\u00e1s conexi\u00f3n entre las personas.\"Twitter<\/a><\/p>\n

Y en tercer lugar, su poder de movilizaci\u00f3n es extraordinario, tal y como ha quedado demostrado recientemente en Ir\u00e1n, al actuar como agregador de estudiantes que protestaban contra el funcionamiento electoral. En \u00e1mbitos m\u00e1s mundanos, la capacidad de Twitter para extender rumores lo convierten en una impresionante plataforma de \u201ccotilleo\u201d. No hay que olvidar que la comunicaci\u00f3n es una necesidad humana. No es de extra\u00f1ar, por ello, que la revista Time abriera recientemente su portada con un reportaje titulado \u201cC\u00f3mo Twitter va a cambiar el mundo en que vivimos<\/a>\u201c.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 se puede emplear Twitter en una empresa?<\/b>
\nEstos son los usos m\u00e1s habituales:<\/p>\n

1. Relaciones p\u00fablicas<\/b>. Es decir, extender los mensajes de las empresas al m\u00e1ximo posible. Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse sustancialmente para su inclusi\u00f3n en 140 caracteres y para que no parezca simple propaganda, lo que generar\u00eda el rechazo de los posibles seguidores. Este es el principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter.\u00a0Seg\u00fan un estudio de Burson-Marsteller<\/a>, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atenci\u00f3n al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.<\/p>\n

\"Twitter<\/a>Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal<\/i><\/b> a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y atracci\u00f3n de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendr\u00e1 es que se convertir\u00e1 en la referencia en esa tem\u00e1tica.<\/p>\n

2. Atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Es un fen\u00f3meno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercan\u00eda con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo,\u00a0CoTweet<\/a>\u00a0o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

\"twitter<\/a>Cada d\u00eda se emplea m\u00e1s Twitter para \u201cpalpar el ambiente\u201d y conocer qu\u00e9 dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con hacer una simple b\u00fasqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o producto. Esta atenci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 estar relacionada con quejas y reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio de una empresa. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias aerol\u00edneas, la cadena de tiendas\u00a0BestBuy<\/a>,\u00a0Ford<\/a>\u00a0o el\u00a0Bank of America.<\/p>\n

3. Comercio electr\u00f3nico<\/b>.\u00a0El caso de Dell<\/a>\u00a0es uno de los m\u00e1s comentados de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de inform\u00e1tica ha conseguido vender m\u00e1s de un mill\u00f3n de d\u00f3lares en ordenadores en un a\u00f1o a trav\u00e9s de las ofertas que lanza a trav\u00e9s de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para el comercio electr\u00f3nico es enorme. No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen que adquirir. Aprovechar ese cruce de informaci\u00f3n para\u00a0facilitar el acceso a tiendas online<\/a>\u00a0no es descabellado. Sin ir m\u00e1s lejos, ya existe un sistema\u00a0para tuitear cada vez que alguien compra algo\u00a0y otro\u00a0para seguir todo tipo de ofertas.\"twitter-dinero\"<\/a><\/p>\n

4. Incrementar la productividad interna<\/b>. Los fallos de comunicaci\u00f3n en muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter o\u00a0Yammer<\/a>, una versi\u00f3n de uso interno en organizaciones,\u00a0tiene por ello todo el sentido del mundo<\/a>. Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qu\u00e9 est\u00e1n haciendo los dem\u00e1s, evitando as\u00ed muchas de las confusiones que se producen en el d\u00eda a d\u00eda. Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan Telef\u00f3nica I+D o\u00a0Red.es<\/a>.<\/p>\n

5. Realizar pagos<\/b>. Y es que han surgido varias empresas que gestionan pagos a trav\u00e9s de Twitter, como\u00a0Twitpay,\u00a0Tipjoy\u00a0o\u00a0Twippr<\/a>\u00a0y que se quedan con una parte de la transacci\u00f3n como comisi\u00f3n por la gesti\u00f3n. Paypal, un sistema de pagos por Internet propiedad de eBay, tambi\u00e9n est\u00e1 interesada en este tipo de uso de Twitter.<\/p>\n

Por otro lado la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet \u00a0como el Twitter es Un\u00a0Community Manager<\/b>\u00a0o\u00a0Social Media Manager<\/b>\u00a0del cual hablaremos en otra oportunidad.<\/p>\n

seryhumano.com<\/p>\n

Fuente: blogs.alianzo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las empresas actuales, aquellas que buscan ponerse al d\u00eda en sus estrategias de comunicaci\u00f3n digital, buscan tambi\u00e9n estar presentes en todas las redes sociales. 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