{"id":5728,"date":"2013-08-08T04:52:14","date_gmt":"2013-08-08T09:22:14","guid":{"rendered":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=5728"},"modified":"2013-08-08T06:47:53","modified_gmt":"2013-08-08T11:17:53","slug":"10-frases-que-el-cliente-quiere-escuchar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?p=5728","title":{"rendered":"10 frases que el cliente quiere escuchar"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter \" alt=\"frases_cliente\" src=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases_cliente-300x225.jpg\" width=\"100%\" \/>Conforme\u00a0tu empresa\u00a0va creciendo y adquieres m\u00e1s clientes, ofrecerles un buen servicio se dificulta. Por eso, es importante que dise\u00f1es una pol\u00edtica de\u00a0servicio al cliente\u00a0que todos los miembros de la organizaci\u00f3n -desde ejecutivos hasta empleados- deben cumplir.<\/p>\n<p>Sin embargo, contar con estos principios no es suficiente; necesitas llevarlos a la acci\u00f3n en todo lo que dices y haces. Existen algunas \u201cpalabras m\u00e1gicas\u201d que los clientes quieren escuchar de ti y de\u00a0tu personal. Aseg\u00farate de que todos los colaboradores las conozcan, entiendan y apliquen:<\/p>\n<p><b>\u201c\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d<a href=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?attachment_id=5733\" rel=\"attachment wp-att-5733\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-5733\" alt=\"frases cliente 2\" src=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases-cliente-2-300x225.jpg\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases-cliente-2-300x225.jpg 300w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases-cliente-2.jpg 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/b><br \/>\nLos consumidores desean tener la oportunidad de explicar a detalle qu\u00e9 es lo que quieren o necesitan. Frecuentemente, los due\u00f1os de negocios sienten la obligaci\u00f3n de adivinar qu\u00e9 es lo que los clientes quieren, en lugar de escucharlos con atenci\u00f3n. Al preguntar con qu\u00e9 lo puedes ayudar, inicias un di\u00e1logo positivo (est\u00e1s \u201cayudando\u201d, no \u201cvendiendo\u201d). Y al usar una\u00a0pregunta\u00a0abierta, invitas a una discusi\u00f3n que puede dirigir a una venta.<\/p>\n<p><b>\u201cPuedo resolver su problema\u201d<\/b><br \/>\nLa mayor\u00eda de los clientes, en especial los de business-to-business, est\u00e1n buscando comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje simple que puedan entender.<\/p>\n<p><b>\u201cNo lo s\u00e9, pero lo averiguo\u201d<\/b><br \/>\nCuando te confrontas a una pregunta verdaderamente dif\u00edcil que requiere investigaci\u00f3n para responderla, admite que no conoces la respuesta. Pocas cosas arruinan tu reputaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente que tratar de responder algo cuando no conoces todos los hechos. Los compradores conocedores pueden probarte con alguna pregunta que saben que no puedes responder y luego s\u00f3lo sentarse en silencio mientras t\u00fa batallas por responder inteligentemente. Una respuesta honesta fortalece tu integridad.<\/p>\n<p><b>\u201cAcepto la responsabilidad\u201d<\/b><br \/>\nDile a tu cliente que sabes que es tu responsabilidad asegurarte de que el servicio y la compra sean completamente satisfactorios. Af\u00edrmale que entiendes qu\u00e9 es lo que \u00e9l o ella espera y que vas a entregar el producto o servicio a tiempo y con el precio acordado. No debe de haber cambios ni costos inesperados por resolver el problema.<\/p>\n<p><b>\u201cLo mantendr\u00e9 informado\u201d<a href=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?attachment_id=5734\" rel=\"attachment wp-att-5734\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-5734\" alt=\"frases cliente 3\" src=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases-cliente-3-300x225.jpg\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases-cliente-3-300x225.jpg 300w, https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases-cliente-3.jpg 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/b><br \/>\nNo importa qu\u00e9 tipo de negocio tengas, probablemente requieres definir\u00a0horarios\u00a0y coordinar numerosas situaciones al mismo tiempo. Hazles saber a tus clientes que los mantendr\u00e1s al tanto del estado de esas situaciones o eventos. Los clientes conf\u00edan m\u00e1s en aquellas empresas que los informan, sin importar si son buenas o malas noticias.<\/p>\n<p><b>\u201cEntregaremos a tiempo\u201d<\/b><br \/>\nEl tiempo de entrega es una promesa que simplemente debes cumplir. No debe existir la palabra \u201ccerrado\u201d o la frase \u201cfuera de servicio\u201d en tu\u00a0vocabulario.<\/p>\n<p><b>\u201cLunes significa lunes\u201d<\/b><br \/>\nLunes es lunes y la primera semana de mayo significa la primera semana de mayo, no importa que haya vacaciones, d\u00edas libres o puentes. Tus clientes esperan escuchar \u201centregamos a tiempo\u201d. Aquel proveedor o fabricante que no cumpla con esto, no ser\u00e1 recordado y recibir\u00e1 mala publicidad.<\/p>\n<p><b>\u201cS\u00f3lo lo que pidi\u00f3\u201d<\/b><br \/>\nNo ser\u00e1 algo \u201cparecido a\u201d, tampoco ser\u00e1 \u201cmejor que\u201d lo que se pidi\u00f3. Se entregar\u00e1 exactamente lo que el cliente compr\u00f3. Aunque t\u00fa creas que un sustituto favorecer\u00e1 sus intereses, \u00e9se es un tema para discusi\u00f3n, no algo que t\u00fa decides por ti mismo. Tu cliente puede no conocer todas las ramificaciones ni opciones de su compra.<\/p>\n<p><b>\u201cEl trabajo estar\u00e1 terminado\u201d<\/b><br \/>\nAseg\u00farale a tu cliente que no se quedar\u00e1 esperando por la pieza final o por el \u00faltimo\u00a0documento. Nunca digas que ya todo est\u00e1 listo \u201cexcepto por\u201d\u2026<\/p>\n<p><b>\u201cGracias por su compra\u201d<a href=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/?attachment_id=5735\" rel=\"attachment wp-att-5735\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-5735\" alt=\"frases cliente 1\" src=\"https:\/\/seryhumano.com\/web\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/frases-cliente-1.jpg\" width=\"275\" height=\"183\" \/><\/a><\/b><br \/>\nM\u00e1s que simples palabras, para mostrar una genuina apreciaci\u00f3n por la compra realizada debes hacer llamadas post-venta y asegurarte de que todo haya funcionado bien, as\u00ed como tener la certeza de que cualquier duda o problema haya sido resuelto.<\/p>\n<p>Olvidar cualquiera de estas frases puede hacerle sentirse al cliente ignorado, hasta que compra. Esto le dejar\u00e1 un\u00a0sentimiento de que\u00a0es usado, generando publicidad negativa para tu empresa. En cambio, demostrar sinceramente que te importan tus consumidores lleva a recomendaciones de boca en boca y a repetir las ventas.<\/p>\n<p>seryhumano.com<\/p>\n<p>Fuente: soyempreneur.com<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conforme\u00a0tu empresa\u00a0va creciendo y adquieres m\u00e1s clientes, ofrecerles un buen servicio se dificulta. Por eso, es importante que dise\u00f1es una pol\u00edtica de\u00a0servicio al cliente\u00a0que todos los miembros de la organizaci\u00f3n -desde ejecutivos hasta empleados- deben cumplir. 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