Por Perfomance Research Associates
¿Dónde va mi trabajo?
¿Para quién es importante mi trabajo?
Dun & Bradstreet
Con tantas opciones a su disposición, los clientes actuales son más inteligentes y más exigentes que nunca en la historia, poniendo en riesgo el volver hacer negocios con usted.
Para que continúen regresando, no puede ofrecerles tan solo un servicio bueno, ni siquiera fabuloso… ¡Usted tiene que dejar al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie!
Con técnicas nuevas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡WOW! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos probados y estrategias para: satisfacer las expectativas de los clientes y suplir sus necesidades:
Convertirse en alguien con quién se hacen negocios con más facilidad.
Determinar los momentos apropiados para romper las reglas.
Convertirse en una persona que arregla cosas fantásticamente y soluciona problemas de forma poderosa.
Enfrentar efectivamente a los “clientes infernales”
¡Y mucho más!
Quizá le interesa leer: SERVICIO AL CLIENTE: ¿Qué es y qué importancia tiene para su organización?
Redactado en el estilo accesible y humorístico que convirtió a este libro en un clásico, presenta anécdotas e ilustraciones jamás antes vistas del caricaturista, John Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo el límite generacional, el servicio a clientes de todo el mundo y la comunicación efectiva con compañeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.
Ahora más impactante que nunca, esta guía indispensable le muestra cómo proveer un servicio mejor que el que sus clientes jamás imaginaron.
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